Chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước - Động lực phát triển hành chính công hiện đại
Bản chất và mục tiêu tối thượng của chuyển đổi số
Trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, chuyển đổi số không còn là một lựa chọn xa vời mà đã trở thành động lực then chốt để nâng cao năng suất lao động xã hội và sức cạnh tranh quốc gia. Thực hiện tinh thần chỉ đạo của Đảng và Nhà nước, việc dịch chuyển từ phương thức vận hành thủ công truyền thống sang môi trường số là một yêu cầu cấp thiết, đóng vai trò nền tảng để xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả cao.
Về bản chất, chuyển đổi số chính là quá trình ứng dụng công nghệ số vào mọi mặt của đời sống xã hội. Quá trình này giúp thay thế hình thức vận hành thủ công truyền thống – vốn bị giới hạn bởi giấy tờ chồng chất, lưu trữ hồ sơ vật lý cồng kềnh, xử lý chậm chạp và dễ xảy ra sai sót chủ quan – bằng việc vận hành hoàn toàn trên môi trường điện tử nhanh chóng. Mục tiêu tối thượng của hành trình này là mở ra tương lai rực rỡ, tối ưu hóa quy trình hoạt động, tiết kiệm tối đa thời gian, nhân lực, chi phí, đồng thời kiến tạo những giá trị mới với năng suất vượt trội nhằm phục vụ nhân dân tốt hơn.
Bốn vấn đề cốt lõi và ba trụ cột chiến lược
Đối với các cơ quan nhà nước, chuyển đổi số giúp giải quyết triệt để bốn vấn đề cốt lõi. Thứ nhất, giảm thiểu tối đa các lỗi do con người gây ra trong quá trình nhập liệu và luân chuyển tài liệu giấy. Thứ hai, minh bạch hóa toàn bộ quy trình hành chính và trạng thái xử lý hồ sơ, giúp người dân dễ dàng giám sát. Thứ ba, tiết kiệm đáng kể chi phí in ấn, lưu trữ vật lý. Cuối cùng, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân thông qua việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục và kiến tạo sự hài lòng cao cho toàn xã hội.
Để hiện thực hóa những lợi ích đó, Việt Nam triển khai chiến lược dựa trên ba trụ cột vững chắc như "kiềng ba chân". Trụ cột Chính phủ số tập trung chuyển đổi phương thức làm việc của bộ máy hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng cao. Trụ cột Kinh tế số thúc đẩy các doanh nghiệp đổi mới sáng tạo, nâng cao năng suất và sức cạnh tranh quốc tế. Trụ cột Xã hội số hướng đến xây dựng một xã hội thông minh, nơi mọi người dân được tiếp cận dịch vụ số thiết yếu một cách bình đẳng, thuận tiện và an toàn.
Lộ trình hành lang pháp lý và xu hướng khu vực công
Lộ trình này được bảo đảm bởi một hành lang pháp lý chặt chẽ qua các mốc thời gian: Nghị quyết số 52-NQ/TW năm 2019 khẳng định vai trò cốt lõi của công nghệ số; Quyết định số 749/QĐ-TTg năm 2020 phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; Quyết định số 942/QĐ-TTg năm 2021 định hình phát triển Chính phủ số; và gần đây nhất là Nghị quyết số 57/NQ-TW năm 2024 nhấn mạnh chuyển đổi số là động lực quyết định để bứt phá năng suất lao động xã hội.
Từ lộ trình này, khu vực công đang tập trung vào bốn xu hướng chiến lược: cải cách giảm tối đa thủ tục hành chính, tăng cường tính minh bạch, nâng cao hiệu quả làm việc dựa trên dữ liệu số và luôn lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ./.