Nhiều xã, phường Hải Phòng đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại, góp phần rút ngắn thời gian, nâng chất lượng phục vụ người dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng được đầu tư, nâng cấp phục vụ nhân dân. Ảnh: MINH TRÍ
Thiết bị hiện đại, phục vụ người dân tốt hơn
Được thành lập trên cơ sở sáp nhập 2 phường Dương Quan, Thủy Đường và một phần các phường Hoa Động, An Lư, Thủy Hà, phường Thủy Nguyên có địa bàn rộng, dân số đông, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp lớn.
Để bảo đảm hoạt động tiếp nhận, giải quyết hồ sơ nhanh gọn, đúng quy định, ngay từ những ngày đầu vận hành, phường quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ thông tin cho Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Bà Lê Thị Mai, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủy Nguyên cho biết, trung tâm được trang bị 12 máy tính, 12 máy in, 12 máy scan, 12 máy đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; màn hình LED, camera giám sát, điều hòa nhiệt độ và hệ thống đường truyền Internet tốc độ cao.
Ngoài ra, phường bố trí 2 máy tính và 3 máy scan tại khu vực hỗ trợ, giúp người dân tra cứu thông tin, tự thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến. Khu vực chờ được bố trí bàn ghế, dây sạc điện thoại và ti vi phục vụ người dân. Tổng kinh phí đầu tư trang thiết bị gần 3 tỷ đồng.
Việc đầu tư đồng bộ thiết bị không chỉ tạo diện mạo khang trang, hiện đại cho trung tâm mà còn hỗ trợ tích cực quá trình xử lý hồ sơ. Công chức có điều kiện thao tác thuận lợi, khai thác dữ liệu, scan, in ấn, số hóa hồ sơ nhanh hơn; người dân có thể chủ động tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính.
Bà Phạm Thị Hường, 58 tuổi, người dân phường Thủy Nguyên chia sẻ, trước đây, mỗi lần đến làm thủ tục hành chính, người dân thường phải xếp hàng chờ đợi. Hiện nay, người dân lấy số thứ tự bằng máy tự động, đến lượt sẽ được gọi. Trong thời gian chờ, có thể theo dõi số thứ tự trên bảng hiển thị hoặc xem ti vi, không còn cảnh chen lấn, sốt ruột như trước.
Tại phường Ái Quốc, việc đầu tư cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị cũng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Với vai trò là đầu mối tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, trung tâm được trang bị các thiết bị phục vụ tiếp nhận, số hóa và xử lý hồ sơ, đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao.
Ông Vũ Mạnh Tú, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ái Quốc cho biết, sau hơn một năm vận hành theo mô hình mới, trung tâm đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, hồ sơ toàn trình, nhất là các nhóm thủ tục về hộ tịch, bảo trợ xã hội và cấp phép kinh doanh. Đến nay, tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến của phường đạt 100%, số hóa hồ sơ đạt 100%...
Đồng bộ từ hạ tầng đến cơ sở
Người dân tra cứu hồ sơ thủ tục hành chính tại máy tra cứu ở Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ái Quốc.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng, không gian làm việc được cải tạo khang trang, hệ thống máy tính, máy in, máy scan, máy lấy số tự động, máy đánh giá mức độ hài lòng và các thiết bị phục vụ người dân được đầu tư đồng bộ.
Tháng 5/2026, xã đầu tư 2 tỷ đồng cải tạo, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời, dành hàng trăm triệu đồng nâng cấp hệ thống đường truyền Internet. Theo ông Đỗ Văn Hậu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quyết Thắng, việc cải tạo cơ sở vật chất và đầu tư thiết bị đồng bộ giúp hoạt động của trung tâm vận hành ổn định, trơn tru.
Máy tính có cấu hình tốt, đường truyền Internet tốc độ cao giúp công chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ thuận lợi, nhanh chóng, hạn chế tình trạng máy bị treo hoặc lỗi mạng trong quá trình giải quyết công việc. Từ đầu năm 2026 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận hơn 10.000 hồ sơ thủ tục hành chính; 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn. Kết quả này cho thấy vai trò thiết thực của hạ tầng kỹ thuật và trang thiết bị trong nâng cao năng suất xử lý công việc, nhất là trong bối cảnh số lượng hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng.
Ngay sau khi các đơn vị hành chính mới đi vào hoạt động, thành phố chỉ đạo bảo đảm kinh phí mua sắm trang thiết bị phục vụ Trung tâm Phục vụ hành chính công, phòng họp trực tuyến và hoạt động của cán bộ, công chức tại các xã, phường, đặc khu.
Đến nay, 100% xã, phường, đặc khu đã đầu tư cải tạo, sửa chữa, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời bổ sung máy móc, thiết bị phục vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Thành phố cũng đầu tư hơn 134 tỷ đồng mua sắm trang thiết bị, lắp đặt hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến tại 114/114 xã, phường, đặc khu, bảo đảm hoạt động ổn định. Mỗi đơn vị được trang bị 2 đường truyền số liệu chuyên dùng để dự phòng. Bên cạnh đó, thành phố hỗ trợ hơn 490 tỷ đồng để các địa phương cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất.
Theo bà Phạm Thùy Dương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, việc đầu tư trang thiết bị, máy móc và hạ tầng công nghệ thông tin là điều kiện quan trọng để các trung tâm vận hành hiệu quả. Khi thiết bị được bố trí phù hợp, kết nối ổn định, công chức có thể xử lý hồ sơ nhanh hơn, người dân thuận lợi hơn trong tra cứu, nộp hồ sơ và nhận kết quả.
Tuy nhiên, qua kiểm tra công tác cải cách hành chính tại một số địa phương, vẫn còn tình trạng thiết bị chưa được khai thác hết công năng; có máy chưa hoạt động hoặc chưa kết nối Internet. Một số máy phục vụ tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến được bố trí ở vị trí chưa thuận tiện, khiến người dân ít sử dụng.
Ngoài trang bị một 100% máy tính, máy scan, máy in... cho cán bộ, công chức, phường Thủy Nguyên còn lắp đặt 2 máy tính tốc độ cao phục vụ người dân tự nhập, nộp hồ sơ thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Thời gian tới, cùng với tiếp tục đầu tư, nâng cấp thiết bị, các địa phương cần chú trọng quản lý, bảo trì, kết nối và khai thác hiệu quả máy móc đã được trang bị, bảo đảm mọi thiết bị thực sự trở thành công cụ hỗ trợ người dân và công chức trong giải quyết thủ tục hành chính.