Phường Hải Dương

Chủ tịch UBND thành phố Hải Phòng đã có Quyết định số 33/2026/QĐ-CTUBND ngày 25/5/2026 ban hành Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn thành phố Hải Phòng, có hiệu lực thi hành từ ngày 25/5/2026.

Quy chế quy định rõ trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin được thực hiện kịp thời, hiệu quả, công khai và minh bạch thông qua Tổng đài 1022 (Đầu số điện thoại: 0225.1022; địa chỉ http://1022.haiphong.gov.vn hoặc ứng dụng Smart Hải Phòng).

Theo đó, nội dung tiếp nhận phản ánh kiến nghị bao gồm: Sự cố hạ tầng kỹ thuật; nội dung phát sinh trên các lĩnh vực kinh tế - văn hóa - xã hội, quốc phòng - an ninh trật tự trên địa bàn; góp ý, hiến kế xây dựng, phát triển và bảo vệ thành phố; nội dung đã có chỉ đạo của lãnh đạo thành phố nhưng chậm thực hiện hoặc thực hiện chưa đạt yêu cầu, kéo dài ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

Ngoài ra, Tổng đài 1022 có quyền từ chối tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp và tổ chức đối với những phản ánh, kiến nghị xuyên tạc, chống phá đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và pháp luật của Nhà nước, có ngôn từ thô tục, lăng mạ, chửi bới, xúc phạm, những phản ánh không phù hợp với quy chế và các quy định pháp luật có liên quan; đồng thời nêu rõ lý do từ chối cho người dân, doanh nghiệp, tổ chức được biết.

Văn phòng UBND thành phố chủ trì, hướng dẫn, đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện quy chế; định kỳ ngày 25 hằng tháng, tổng hợp, báo cáo UBND thành phố để đánh giá theo quy định; đồng thời tổng hợp báo cáo đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo UBND thành phố về tình hình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của các cơ quan, đơn vị, địa phương. Phối hợp với các sở, ban, ngành thành phố, UBND xã, phường, đặc khu và cơ quan đơn vị liên quan chỉ đạo các tổ chức, cá nhân chấp hành việc tiếp nhận, xử lý, thông tin phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài 1022. Phối hợp với các cơ quan truyền thông trên địa bàn thành phố và các đơn vị liên quan tuyên truyền rộng rãi về hoạt động của Tổng đài 1022 để tổ chức, cá nhân biết và sử dụng.

Các đơn vị xử lý phản ánh, kiến nghị cần phân công cán bộ, công chức, viên chức làm đầu mối tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; cập nhật tiến độ và kết quả xử lý lên phần mềm Tổng đài 1022. Trường hợp có thay đổi về nhân sự lãnh đạo phụ trách và chuyên viên đầu mối tiếp nhận thông tin thì phải kịp thời thông báo về Văn phòng UBND thành phố để cập nhật; chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát các đơn vị, cá nhân trực thuộc liên quan đến lĩnh vực quản lý, kịp thời tiếp nhận, xác thực sự việc, xử lý, phản hồi kết quả và chịu trách nhiệm về các nội dung phản hồi trên Tổng đài 1022 đúng thời gian quy định; phối hợp Văn phòng UBND thành phố chỉ đạo các tổ chức, cá nhân chấp hành việc tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh, kiến nghị trên Tổng đài 1022.

Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị liên quan chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND thành phố về kết quả, tiến độ giải quyết các phản ánh, kiến nghị trên Tổng đài 1022.

Sở Nội vụ chủ trì tham mưu rà soát, cập nhật tiêu chí đánh giá về kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân vào bộ chỉ số chấm điểm cải cách hành chính hằng năm; đề xuất khen thưởng hoặc xử lý trách nhiệm đối với cơ quan, đơn vị.

Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, hướng dẫn các sở, ban, ngành, UBND xã, phường, đặc khu khai thác và vận hành các hệ thống có kết nối, liên thông dữ liệu với Tổng đài 1022 đúng các quy định của pháp luật.

Cổng thông tin điện tử thành phố quản lý, vận hành Tổng đài 1022; tập huấn, hướng dẫn sử dụng cho các tổng đài viên, cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên của các đơn vị tham gia xử lý; tổng hợp các phản ánh góp ý của các cá nhân, đơn vị có liên quan để sửa đổi, bổ sung và hoàn thiện hệ thống Tổng đài 1022.

Việc phân định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và hiện đại.

HOÀNG LONG