Sở Xây dựng tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và minh bạch.
.jpg)
Cán bộ Sở Xây dựng kiểm tra tiến độ dự án, kịp thời tháo gỡ vướng mắc cho doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.
Lấy người dân làm trung tâm
Những ngày đầu tháng 5/2026, tại quầy tiếp nhận hồ sơ của Sở Xây dựng ở Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, lượng người đến giao dịch khá đông nhưng tình trạng chờ đợi kéo dài như trước không còn. Nhiều hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, cán bộ xử lý ngay trên môi trường số, góp phần rút ngắn thời gian và đơn giản hóa quy trình giải quyết.
Tinh thần “hành chính công phục vụ” được thể hiện rõ từ việc thay đổi tư duy quản lý sang phục vụ người dân, doanh nghiệp. Không chỉ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng quy định, Sở Xây dựng còn hướng tới giảm tối đa thời gian chờ đợi, tăng tính minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân ở mọi khâu.
Anh Nguyễn Thế Bình, Trưởng Phòng Dự án Tập đoàn Hoàng Huy cho biết, trước đây mỗi lần thực hiện thủ tục xây dựng, doanh nghiệp phải bố trí cán bộ đến làm việc trực tiếp từ sớm, mất nhiều thời gian chờ đợi. Nay phần lớn thủ tục được thực hiện trực tuyến nên thuận tiện hơn rất nhiều. Anh Bình cho biết: “Chúng tôi có thể nộp hồ sơ ở bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào. Việc tra cứu tiến độ cũng công khai, rõ ràng nên doanh nghiệp chủ động hơn trong công việc”.
Không chỉ thay đổi quy trình xử lý hồ sơ, điều người dân và doanh nghiệp cảm nhận rõ hơn là tinh thần đồng hành, hướng dẫn và hỗ trợ của đội ngũ cán bộ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Người dân cũng cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách phục vụ. Chị Nguyễn Thị Lan, phường Lê Chân cho biết, khi tìm hiểu thủ tục liên quan đến nhà ở xã hội, chị được cán bộ hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu và có thể tra cứu thông tin ngay trên Cổng thông tin điện tử của Sở. Trước đây, muốn hỏi thông tin phải đi nhiều nơi, còn bây giờ có tổ công tác, có đường dây nóng, người dân được giải đáp trực tiếp nên yên tâm hơn.
Đột phá từ chuyển đổi số
Sở Xây dựng tổ công tác chuyên trách về nhà ở xã hội nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục thuận lợi hơn.
Hiện, Sở Xây dựng là một trong số ít đơn vị trên địa bàn thành phố cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với 100% thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý. Hệ thống tiếp nhận, xử lý hồ sơ được kết nối liên thông với Cổng dịch vụ công thành phố, giúp người dân tra cứu tiến độ, nhận kết quả thuận tiện hơn. Nhiều thủ tục được xử lý hoàn toàn trên môi trường mạng, giảm mạnh hồ sơ giấy, tiết kiệm chi phí lưu trữ và thời gian đi lại cho người dân, doanh nghiệp.
Đặc biệt, trong lĩnh vực nhà ở xã hội, Sở Xây dựng thành lập tổ công tác chuyên trách nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục thuận lợi hơn. Các quy trình, danh sách đối tượng đủ điều kiện, thông tin dự án đều được công khai trên cổng thông tin điện tử. Tổ công tác đồng thời phối hợp giám sát quá trình tiếp nhận hồ sơ của chủ đầu tư, thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Cách làm này góp phần hạn chế tình trạng thiếu minh bạch, tăng trách nhiệm giải trình và bảo đảm đúng đối tượng thụ hưởng chính sách nhà ở xã hội.
Cùng với chuyển đổi số, Sở Xây dựng tiếp tục rà soát, cắt giảm thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp.
Theo định hướng của Bộ Xây dựng, thời gian tới các địa phương sẽ thực hiện nguyên tắc “mỗi công trình, dự án chỉ phải thực hiện một thủ tục hành chính” từ giai đoạn chuẩn bị dự án đến khi khởi công xây dựng. Nhiều công trình được thẩm định báo cáo nghiên cứu khả thi sẽ được miễn giấy phép xây dựng; hồ sơ giấy từng bước thay bằng hồ sơ điện tử. Nếu được triển khai đồng bộ, đây sẽ là bước cải cách mạnh mẽ, giúp giảm đáng kể thời gian, chi phí cho doanh nghiệp.
Bám sát định hướng này, Sở Xây dựng tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực xây dựng. Theo Phó Giám đốc Sở Xây dựng Tăng Bá Bay, đơn vị xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ xuyên suốt; tập trung rà soát, đơn giản hóa quy trình, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ và lấy kết quả đầu ra làm thước đo đánh giá cán bộ. Quan điểm của Sở là giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp theo hướng nhanh nhất, thuận tiện nhất; hồ sơ chậm xử lý phải xác định rõ trách nhiệm từng cá nhân, bộ phận liên quan.
Năm 2026, Sở Xây dựng đặt mục tiêu mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt từ 90% trở lên; 100% nhiệm vụ được hoàn thành đúng tiến độ; toàn bộ hồ sơ được theo dõi, giám sát công khai trên môi trường số. Trong bối cảnh thành phố đang bước vào giai đoạn phát triển mới với nhiều dự án hạ tầng, đô thị và nhà ở quy mô lớn, yêu cầu đặt ra với ngành Xây dựng không chỉ là quản lý hiệu quả mà còn phải phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.
Theo tổng hợp của Sở Xây dựng, từ đầu năm đến giữa tháng 5/2026, đơn vị tiếp nhận 6.658 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 5.103 hồ sơ được giải quyết trước hạn, không ghi nhận hồ sơ giải quyết quá hạn trong các kỳ báo cáo tháng. 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến và cập nhật quy trình điện tử, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
HẢI MINH