Phường Hải Dương

Nhiều mô hình 'Chính quyền thân thiện' sáng tạo đang được triển khai quyết liệt tại Hải Phòng, với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.

Từ nhu cầu của người dân

Ở tuổi 90, bị liệt hai chân nhiều năm nay, cụ Đinh Thị Chiến ở tổ dân phố Đông Môn, phường Hòa Bình vừa hoàn tất thủ tục ủy quyền nhận trợ cấp tuất hằng tháng nhờ được cán bộ, công chức phường đến tận nhà hỗ trợ. Nhờ đó, cụ không phải nhờ người thân đưa đi làm thủ tục nhiều lần như trước đây.

Cụ Chiến nói: “Tôi rất vui vì lần đầu có cán bộ phường tận tâm như con cháu”. Cụ Chiến là một trong 400 người cao tuổi, thương bệnh binh hạn chế về đi lại được hưởng lợi từ mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại nhà của phường Hòa Bình.

Trước đó, tháng 5/2026, UBND xã Hà Bắc lần đầu triển khai mô hình “Tiếp công dân tại nhà” đối với gia đình bà Phạm Thị Hiền ở thôn Kỳ Tây. Tại buổi làm việc ngay tại nhà, kiến nghị của bà Hiền liên quan đến chính sách hộ nghèo đã được địa phương xem xét, giải quyết kịp thời.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Chủ tịch UBND xã Hà Bắc cho biết, để đưa chính quyền đến gần dân hơn, mô hình được địa phương triển khai định kỳ mỗi tháng một lần từ tháng 5/2026, nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết kiến nghị của người dân.

Không chỉ riêng Hòa Bình, Hà Bắc, nhiều xã, phường trên địa bàn thành phố cũng đang triển khai hàng loạt mô hình tương tự nhằm đưa chính quyền đến gần dân hơn, như xã Lai Khê có mô hình “Ngày thứ năm không hẹn” áp dụng đối với một số thủ tục hành chính về chứng thực, tư pháp, cấp giấy đăng ký hộ kinh doanh… Nếu hồ sơ đầy đủ sẽ được trả kết quả ngay sau khi tiếp nhận 15 - 30 phút.

Trong khi đó, các xã, phường như Tân Minh, An Phong, Thạch Khôi, Nam Đồng triển khai mô hình “Ứng dụng trợ lý ảo trong giải quyết thủ tục hành chính”, hỗ trợ người dân tra cứu thông tin, quy trình và thành phần hồ sơ ngay trên môi trường số.

Nhiều địa phương khác đồng loạt triển khai các mô hình “Đồng hành cùng nhân dân chuyển đổi số”, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số.... Điểm nổi bật của các mô hình “Chính quyền thân thiện” tại Hải Phòng là địa phương đều chủ động xây dựng những cách làm phù hợp với thực tiễn, hướng tới phục vụ người dân tốt hơn.

Không chỉ tập trung giải quyết thủ tục hành chính, nhiều xã, phường, đặc khu còn triển khai các hoạt động mang tính nhân văn như trao thư chúc mừng kết hôn, khai sinh, thư chia buồn khi gia đình có người qua đời hay duy trì phong trào “Nụ cười công sở - tận tâm phục vụ nhân dân”. Những việc làm tuy nhỏ nhưng góp phần thay đổi cách nhìn của người dân về chính quyền cơ sở.

Thước đo hiệu quả quản trị

Từ chỗ chủ yếu thực hiện chức năng quản lý nhà nước, chính quyền cấp xã đang chuyển mạnh sang đồng hành, hỗ trợ người dân. Nhiều địa phương công khai số điện thoại lãnh đạo và cán bộ chuyên môn để người dân thuận tiện liên hệ, qua đó rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân.

Cuối tháng 5/2026, sau phản ánh của người dân về ô nhiễm môi trường và tiếng ồn, UBND xã An Thành kịp thời kiểm tra cơ sở làm bún của ông Nguyễn Văn Thuấn (thôn Viên Chử) và cơ sở sản xuất bánh phở tươi của bà Phạm Thị Thơi (khu dân cư mới thôn Hải Ninh).

Qua kiểm tra, xã phát hiện 2 cơ sở chưa thực hiện nghiêm các quy định về bảo vệ môi trường, nước thải xử lý chưa triệt để, gây ô nhiễm tiếng ồn.

Xã yêu cầu chủ 2 cơ sở khẩn trương khắc phục, áp dụng công nghệ sản xuất, xử lý nước thải bằng chế phẩm sinh học, thường xuyên nạo hút bể chứa và khơi thông dòng chảy. Đến nay, cả 2 cơ sở cơ bản khắc phục các tồn tại, không còn ảnh hưởng đến sinh hoạt của người dân xung quanh.

Tại phường Thiên Hương, sau khi công khai số điện thoại, nhiều kiến nghị liên quan đến hạ tầng giao thông, vệ sinh môi trường và trật tự đô thị được chính quyền địa phương xử lý kịp thời ngay sau khi nhận được phản ánh.

Bà Vũ Thị Hà ở tổ dân phố Thiên Hương 4 cho biết, điều bà cảm nhận rõ nhất là chính quyền lắng nghe người dân nhiều hơn trước. “Khi có vấn đề phát sinh, người dân phản ánh là được kiểm tra, giải quyết. Điều đó tạo sự tin tưởng lớn”, bà Hà nói.

Theo bà Sái Thị Yến, Giám đốc Sở Nội vụ, Hải Phòng xác định lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.

Từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều mô hình mới được triển khai, nhiều thủ tục được rút ngắn từ 30 - 50% thời gian giải quyết. Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 22/5/2026, trên địa bàn thành phố đã tiếp nhận 2.651.178 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,82%.

Thành phố đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với kiểm tra, giám sát, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và xử lý nghiêm các trường hợp gây phiền hà cho người dân. Những nỗ lực này góp phần giúp Hải Phòng 3 lần dẫn đầu cả nước về Chỉ số cải cách hành chính, đồng thời 2 năm liên tiếp đứng đầu cả nước về Chỉ số cải cách hành chính và Chỉ số hài lòng của người dân.

Khi người dân được lắng nghe, hỗ trợ kịp thời và trực tiếp thụ hưởng những kết quả từ cải cách hành chính, mô hình “Chính quyền thân thiện” ngày càng phát huy hiệu quả. Không chỉ đổi mới phương thức giải quyết công việc, mô hình còn thể hiện sự chuyển biến trong hoạt động của chính quyền, từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Nguồn: Báo Hải Phòng